站內工單 · 主要管道
登入與帳號、訂閱匯入、訂單與退款、線路連線異常，都從使用者面板的工單入口提交。工單會自動帶入帳號與訂單脈絡，處理時不需要重複描述購買資訊；退款申請也在同一入口提交，依 60 天無理由退款辦理，進度與結論都在工單內更新。
送出工單
支援管道
三條管道，依情境分開處理
帳號與訂單類問題走工單，需要留存的詢問走電子郵件，公告與簡短確認走 Telegram。三條管道的分工固定，不會因為送出先後改變處理順序。
電子郵件 · 無法登入時使用
無法登入面板，或需要留存的帳務與條款詢問，可以走電子郵件。位址統一公布在使用者面板的工單頁與帳號資訊區，本頁不轉載第三方轉述的位址。來信請寫明使用者名稱與訂單編號，不要附上密碼、訂閱連結或付款憑證。
登入後查看位址Telegram · 公告與簡短問題
服務公告、線路維護通知與簡短確認會在 Telegram 管道同步；涉及帳號與訂單的處理仍然回到工單，因為工單能帶完整的帳號脈絡。帳號名稱同樣只在使用者面板內公布，搜尋到的同名帳號不代表本服務。
回應時間
各管道的適用情境與回應時間
回應時間以工作日計算，國定假日與線路集中維護期間會順延；所有處理結論以工單紀錄為準。
| 管道 | 適用問題 | 預期回應 |
|---|---|---|
| 站內工單 | 登入與帳號、訂閱匯入、連線異常、訂單與退款 | 工作日 24 小時內首次回覆，複雜問題會在工單內追蹤到結論 |
| 電子郵件 | 無法登入面板時的求助、帳務留存、隱私與條款詢問 | 2 個工作日內回覆 |
| Telegram | 服務公告、線路維護通知、簡短確認 | 以公告更新為主，帳號類問題轉工單處理 |
關於時效：本服務不承諾 7×24 即時回覆。夜間與假日送出的工單會在下一個工作日處理；遇到線路集中波動時，公告會先更新，工單回覆隨後跟上。
送出前檢查
先走完這五步，再提工單
- 更新用戶端。以使用者面板下載頁提供的版本為準，舊版本可能無法辨識目前的協定與線路類型。
- 換一條線路再試。IEPL 專線、中轉、直連在不同網路環境下表現不同，同一地區通常有多條線路可選。
- 換一個協定再試。Shadowsocks / VMess / VLESS / Trojan / Hysteria2 / TUIC 可以在用戶端內逐一切換。
- 核對方案狀態。面板總覽頁能看到剩餘流量與到期時間；月訂閱流量依開通日每月重置，流量包用完為止、永久不會過期。
- 校正系統時間。系統時間偏差過大會導致握手失敗，開啟自動同步後重新連線。
走完這幾步仍然不通，再提交工單，請在內容中寫明用戶端平台（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）、線路名稱、出現時段與錯誤截圖。不要附上密碼、訂閱連結或付款憑證。
常見問題
聯絡之前，先看這幾條
答案中的數字與方案頁、退款政策保持一致；更細的分類問答在說明中心依帳號、連線、速度、計費四類整理。
退款怎麼申請？
支援 60 天無理由退款。在使用者面板的工單入口提交申請，寫明使用者名稱與訂單編號，處理進度與結論都在工單內更新。
忘記密碼怎麼辦？
註冊只需要使用者名稱與密碼，不綁定電子郵件地址，因此找回流程走人工核驗：在登入頁使用找回入口，或提交工單寫明使用者名稱與最近一次訂單資訊，核驗後重置。
訂閱匯入失敗，先檢查什麼？
依上面的檢查清單走一遍：用戶端版本、方案狀態、系統時間。仍然失敗時，在工單裡附上用戶端平台與錯誤截圖，不要附完整訂閱連結。
工單多久回覆？
工作日 24 小時內首次回覆，國定假日與線路集中維護期間順延。同一個問題請在同一個工單內追蹤，重複提交會打散脈絡。
扣款成功但方案沒入帳怎麼辦？
先重新整理面板總覽頁確認方案狀態；仍未入帳時提交工單並附訂單編號，由人工核對。付款方式為支付寶 / 微信 / USDT，同一筆訂單請勿重複付款。
想回饋線路品質，怎麼描述？
寫明地區、線路名稱與出現時段（例如晚間高峰），並說明是單一線路還是多條線路同時異常，方便判斷是單點問題還是整片區域的問題。
安全提醒：本服務的客服不會在工單之外索取密碼、訂閱連結或付款憑證。遇到以本服務名義私訊索取這些資訊的帳號，請回到使用者面板內的工單入口核實。