站内工单 · 主渠道
登录与账户、订阅导入、订单与退款、线路连接异常，都从用户面板的工单入口提交。工单自动带上账户与订单上下文，处理时不需要重复描述购买信息；退款申请也在同一入口提交，按 60 天无理由退款处理，进度与结论都在工单内更新。
提交工单
支持渠道
三条渠道，按场景分开走
账号与订单类问题走工单，留档类询问走邮件，公告与短确认走 Telegram。三条渠道的分工固定，不会因为提交先后改变处理顺序。
邮件 · 不便登录时使用
无法登录面板，或需要留档的账单与条款询问，可以走邮件。地址统一公布在用户面板的工单页与账户信息区，本页不转载第三方转述的地址。邮件里请写清用户名与订单号，不要附密码、订阅链接或支付凭证。
登录后查看地址Telegram · 公告与短问题
服务公告、线路维护通知与简短确认在 Telegram 渠道同步；涉及账号与订单的处理仍然回到工单，因为工单能带完整的账户上下文。账号名同样只在用户面板内公布，搜索到的同名账号不代表本服务。
响应预期
各渠道的适用场景与响应预期
响应时间按工作日计算，节假日与线路集中维护期间会顺延；所有处理结论以工单记录为准。
| 渠道 | 适用问题 | 预期响应 |
|---|---|---|
| 站内工单 | 登录与账户、订阅导入、连接异常、订单与退款 | 工作日 24 小时内首次回复，复杂问题在工单内跟进到结论 |
| 邮件 | 无法登录面板时的求助、账单留档、隐私与条款询问 | 2 个工作日内回复 |
| Telegram | 服务公告、线路维护通知、简短确认 | 以公告更新为主，账号类问题转工单处理 |
关于时效：本服务不承诺 7×24 即时回复。夜间与节假日提交的工单会在下一个工作日处理；遇到线路集中波动时，公告会先更新，工单回复随后跟上。
提交前自查
先走完这五步，再提工单
- 更新客户端。以用户面板下载页提供的版本为准，旧版本可能不识别当前协议与线路类型。
- 换一条线路再试。IEPL 专线、中转、直连在不同网络环境下表现不同，同一地区通常有多条线路可选。
- 换一个协议再试。Shadowsocks / VMess / VLESS / Trojan / Hysteria2 / TUIC 可以在客户端内逐一切换。
- 核对套餐状态。面板概览页能看到剩余流量与到期时间；月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期。
- 校准系统时间。系统时间偏差过大会导致握手失败，开启自动同步后重新连接。
走完这几步仍然不通，再提交工单，请在正文里写明客户端平台（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）、线路名、出现时段与报错截图。不要附密码、订阅链接或支付凭证。
常见问题
联系之前，先看这几条
答案里的数字与套餐页、退款政策保持一致；更细的分类问答在帮助中心按账户、连接、速度、计费四类整理。
退款怎么申请？
支持 60 天无理由退款。在用户面板的工单入口提交申请，写清用户名与订单号，处理进度与结论都在工单内更新。
忘记密码怎么办？
注册只需要用户名与密码，不绑定邮箱地址，所以找回流程走人工核验：在登录页使用找回入口，或提交工单写明用户名与最近一次订单信息，核验后重置。
订阅导入失败，先查什么？
按上面的自查清单走一遍：客户端版本、套餐状态、系统时间。仍然失败时，在工单里附上客户端平台与报错截图，不要附完整订阅链接。
工单多久回复？
工作日 24 小时内首次回复，节假日与线路集中维护期间顺延。同一个问题请在一个工单内跟进，重复提交会打散上下文。
扣款成功但套餐没到账怎么办？
先刷新面板概览页确认套餐状态；仍未到账时提交工单并附订单号，由人工核对。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT，同一订单不要重复支付。
想反馈线路质量，怎么描述？
写清地区、线路名与出现时段（例如晚高峰），并说明是单条线路还是多条线路同时异常，便于判断是单点问题还是整片区域的问题。
安全提示：本服务的客服不会在工单之外索要密码、订阅链接或支付凭证。遇到以本服务名义私信索要这些信息的账号，请回到用户面板内的工单入口核实。