사이트 내 티켓 · 주 채널
로그인과 계정, 구독 가져오기, 주문과 환불, 노선 연결 오류는 모두 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 접수합니다. 티켓에는 계정과 주문 정보가 자동으로 포함되어 구매 정보를 다시 설명할 필요가 없습니다. 환불 신청도 같은 메뉴에서 접수하며 60일 무조건 환불로 처리되고, 진행 상황과 결과는 티켓 안에서 업데이트됩니다.
티켓 접수
지원 채널
세 가지 채널, 상황별로 나눠 이용
계정과 주문 관련 문제는 티켓으로, 기록이 필요한 문의는 이메일로, 공지와 짧은 확인은 Telegram으로 처리합니다. 세 채널의 역할은 고정되어 있으며 접수 순서에 따라 처리 순서가 바뀌지 않습니다.
이메일 · 로그인이 어려울 때
패널에 로그인할 수 없거나, 기록으로 남겨야 하는 청구·약관 문의는 이메일을 이용할 수 있습니다. 주소는 사용자 패널의 티켓 페이지와 계정 정보 영역에 일괄 공개하며, 본 페이지에는 제3자가 전달한 주소를 옮겨 적지 않습니다. 메일에는 사용자 이름과 주문 번호를 적고, 비밀번호나 구독 링크, 결제 정보는 첨부하지 마세요.
로그인 후 주소 확인Telegram · 공지와 짧은 문의
서비스 공지, 노선 점검 안내, 짧은 확인은 Telegram 채널에서 함께 전달합니다. 계정과 주문 처리는 계정 정보를 온전히 담을 수 있는 티켓으로 돌아옵니다. 계정 이름 역시 사용자 패널에서만 공개되며, 검색으로 찾은 같은 이름의 계정이 본 서비스를 뜻하지는 않습니다.
응답 예상 시간
채널별 이용 상황과 응답 예상 시간
응답 시간은 영업일 기준으로 계산하며, 휴일과 노선 집중 점검 기간에는 순연됩니다. 모든 처리 결과는 티켓 기록을 기준으로 합니다.
| 채널 | 해당 문의 | 예상 응답 |
|---|---|---|
| 사이트 내 티켓 | 로그인·계정, 구독 가져오기, 연결 오류, 주문·환불 | 영업일 기준 24시간 이내 첫 답변, 복잡한 문제는 티켓에서 결론까지 진행 |
| 이메일 | 패널 로그인이 어려울 때의 도움 요청, 청구 기록 보관, 개인정보·약관 문의 | 영업일 2일 이내 답변 |
| Telegram | 서비스 공지, 노선 점검 안내, 짧은 확인 | 공지 업데이트 중심, 계정 관련 문제는 티켓으로 처리 |
처리 시간 안내: 본 서비스는 7×24 즉시 답변을 약속하지 않습니다. 야간과 휴일에 접수된 티켓은 다음 영업일에 처리되며, 노선이 집중적으로 흔들리는 상황에서는 공지가 먼저 갱신되고 티켓 답변이 뒤따릅니다.
문의 전 확인
이 다섯 단계를 먼저 마친 뒤 티켓 접수
- 클라이언트 업데이트. 사용자 패널 다운로드 페이지에서 제공하는 버전을 기준으로 하세요. 구버전은 현재 프로토콜과 노선 유형을 인식하지 못할 수 있습니다.
- 다른 노선으로 재시도. IEPL 전용선, 중계, 직결은 네트워크 환경에 따라 성능이 다르며, 같은 지역에 보통 여러 노선이 있습니다.
- 다른 프로토콜로 재시도. Shadowsocks / VMess / VLESS / Trojan / Hysteria2 / TUIC는 클라이언트 안에서 하나씩 전환할 수 있습니다.
- 요금제 상태 확인. 패널 개요 페이지에서 남은 트래픽과 만료일을 볼 수 있습니다. 월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되고, 트래픽 팩은 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않습니다.
- 시스템 시간 확인. 시스템 시간 오차가 크면 핸드셰이크가 실패할 수 있으므로, 자동 동기화를 켠 뒤 다시 연결하세요.
이 단계를 모두 거쳐도 연결되지 않으면 티켓을 접수하고, 본문에 클라이언트 플랫폼(Windows / macOS / iOS / Android / Linux), 노선 이름, 발생 시간대, 오류 화면을 적어 주세요. 비밀번호나 구독 링크, 결제 정보는 첨부하지 마세요.
자주 묻는 질문
문의 전에 먼저 확인할 항목
답변에 나오는 숫자는 요금제 페이지와 환불 정책에 맞춰져 있습니다. 더 세분화된 문답은 도움말 센터에서 계정, 연결, 속도, 요금 네 가지로 나눠 정리되어 있습니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
60일 무조건 환불을 지원합니다. 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 신청하고 사용자 이름과 주문 번호를 적어 주세요. 처리 진행 상황과 결과는 모두 티켓 안에서 업데이트됩니다.
비밀번호를 잊어버렸어요.
가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 필요하고 이메일 주소를 연결하지 않으므로, 찾기 절차는 수동 확인으로 진행됩니다. 로그인 페이지의 찾기 메뉴를 이용하거나 티켓에 사용자 이름과 최근 주문 정보를 적어 주세요. 확인 후 재설정해 드립니다.
구독 가져오기가 실패하면 무엇부터 확인해야 하나요?
위의 확인 목록을 순서대로 점검하세요. 클라이언트 버전, 요금제 상태, 시스템 시간입니다. 그래도 실패하면 티켓에 클라이언트 플랫폼과 오류 화면을 첨부하고, 전체 구독 링크는 첨부하지 마세요.
티켓 답변은 얼마나 걸리나요?
영업일 기준 24시간 이내에 첫 답변이 오며, 휴일과 노선 집중 점검 기간에는 순연됩니다. 같은 문제는 하나의 티켓에서 이어서 다뤄 주세요. 중복 접수는 맥락을 흩어 놓습니다.
결제는 됐는데 요금제가 적용되지 않았어요.
먼저 패널 개요 페이지를 새로 고쳐 요금제 상태를 확인하세요. 그래도 적용되지 않으면 주문 번호를 적어 티켓을 접수해 주세요. 담당자가 직접 확인합니다. 결제 수단은 Alipay / WeChat / USDT이며, 같은 주문을 중복 결제하지 마세요.
노선 품질을 알리고 싶은데 어떻게 적어야 하나요?
지역, 노선 이름, 발생 시간대(예: 저녁 피크 시간)를 적고, 한 개 노선만 이상한지 여러 노선이 동시에 이상한지도 함께 알려 주세요. 단일 지점 문제인지 해당 지역 전체의 문제인지 판단하는 데 도움이 됩니다.
보안 안내: 본 서비스 고객 지원은 티켓 외의 경로로 비밀번호, 구독 링크, 결제 정보를 요구하지 않습니다. 본 서비스 이름으로 이런 정보를 요구하는 계정을 만나면 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 확인하세요.