VPNCW 고객센터

필요 없습니다. 가입에는 아이디와 비밀번호만 있으면 되고 이메일 주소는 받지 않으며, 입력을 마치면 바로 패널로 들어갈 수 있습니다. 아이디는 로그인에 쓰이는 유일한 수단이므로 가입 후 직접 한 곳에 기록해 두세요. 패널에 들어간 뒤 요금제를 고르고 결제를 마치면 구독 링크가 개요와 다운로드 페이지에 표시됩니다.

패널 로그인 페이지에 찾기 메뉴가 있으니 안내에 따라 진행하면 됩니다. 가입 시 이메일 주소를 연결하지 않기 때문에 찾을 때는 가입할 때 입력한 아이디가 필요하므로 아이디를 반드시 기억해 두세요. 자동 절차로 해결되지 않으면 패널 안에서 문의를 남겨 상황을 설명해 주세요. 확인 후 처리해 드립니다.

패널에 로그인하면 개요 페이지와 다운로드 페이지에서 현재 계정의 구독 링크를 확인할 수 있습니다. 복사해 클라이언트에 붙여 넣으면 회선이 등록됩니다. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같아서 링크를 가진 사람은 회선 목록을 읽을 수 있으니 단체 대화방에 올리거나 캡처로 공개하지 마세요.

안내 문서의 예시는 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN 처럼 생겼지만 형식만 보여 주는 것이며, 실제 링크는 로그인 후 패널에서만 나타납니다.

다시 구매할 필요는 없습니다. 같은 계정으로 동시 접속 기기 수 제한 없이 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 를 함께 로그인할 수 있습니다. 기기를 바꿀 때는 새 기기에서 구독 링크를 한 번 다시 등록하면 되고, 클라이언트의 회선 목록이 비어 있거나 만료 안내가 뜨면 패널로 돌아가 최신 링크를 복사한 뒤 클라이언트에서 구독 갱신을 한 번 실행하세요.

개인정보 처리방침에는 이용자의 방문 내용을 기록하지 않는다고 명시되어 있으며, 계정 쪽에는 서비스 제공과 결제에 꼭 필요한 정보만 남깁니다. 클라이언트와 회선 사이 구간은 은행 수준 암호화로 전송됩니다. 구체적인 조항은 개인정보 처리방침 페이지를 기준으로 합니다.

네 가지를 순서대로 확인하세요. 첫째, 다른 회선으로 바꿔 보세요. 지금 회선이 점검 중일 수 있습니다. 둘째, 시스템 시간이 정확한지 확인하세요. 시간 오차가 크면 암호화 핸드셰이크가 실패합니다. 셋째, 클라이언트가 규칙 모드인지 전역 모드인지 보세요. 규칙 모드에서는 규칙에 없는 도메인이 직접 연결로 나갑니다. 넷째, 기기에서 돌고 있는 다른 프록시 프로그램을 끄세요. 프록시가 두 겹으로 겹치면 서로를 덮어씁니다.

규칙 모드는 도메인과 IP 대역으로 트래픽을 나눕니다. 일부 앱은 자체 프로토콜을 쓰거나 IP로 바로 접속해서 규칙 범위에 들어오지 않고 직접 연결로 빠집니다. 해당 앱을 클라이언트의 사용자 규칙에 추가하거나, 잠시 전역 모드로 바꿔 확인해 보세요. 전역 모드에서 정상이라면 분류 규칙이 그 앱을 잡지 못한 것이 거의 확실합니다.

먼저 복사한 링크가 token 파라미터를 포함한 전체 링크인지, 앞뒤에 공백이나 줄바꿈이 없는지 확인하세요. 그다음 클라이언트에서 링크 형식에 맞는 등록 방식을 고르세요. 클라이언트마다 Clash, sing-box 등 형식 지원이 다릅니다. 클라이언트를 바꿔도 같은 오류가 나오면 오류 문구를 그대로 문의에 적어 주세요. 링크 문제인지 클라이언트 버전 문제인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

흔한 원인은 회선 위치가 맞지 않는 것입니다. 아시아 사이트에 접속하면서 유럽이나 미국 회선을 쓰면 왕복 경로가 돌아가 페이지 로딩이 느려집니다. 목적지에 맞춰 회선을 고르세요. 일본 사이트에는 일본 회선, 미국 사이트에는 미국 회선을 쓰고, 대륙을 넘는 접속에는 IEPL 전용 회선을 우선 선택하면 구간 변동이 줄어듭니다.

이런 네트워크는 보통 포트와 프로토콜에 제한을 둡니다. 먼저 프로토콜을 바꿔 보세요. Hysteria2, TUIC 처럼 UDP 기반인 프로토콜은 일부 제한된 네트워크에서 연결이 더 잘 됩니다. 다른 네트워크에서 한 번 확인해 보는 것도 좋습니다. 네트워크를 바꾼 뒤 정상이라면 제한은 계정이 아니라 원래 쓰던 네트워크 쪽에 있는 것입니다.

직접 연결은 클라이언트가 착지 노드에 바로 붙는 방식이라 경로가 가장 짧지만, 구간이 공용 국제 회선을 지나기 때문에 저녁 시간대에는 혼잡 영향을 받기 쉽습니다. 중계는 중계 노드를 거쳐 착지하는 방식으로 구간 품질이 더 안정적이고 비용도 낮습니다. IEPL 전용 회선은 구간을 전용선에 태워 저녁 시간대 변동이 가장 적고, 장시간 접속, 화상 회의, 스트리밍에 적합합니다. 쓰는 상황에 맞춰 고르면 되고, 무조건 가장 비싼 회선을 고를 필요는 없습니다.

먼저 IEPL 전용 회선으로 표시된 항목으로 바꾸고, 그다음 같은 지역의 중계 회선으로 바꿔 보세요. 동시에 백그라운드에서 대용량 다운로드, 클라우드 동기화, 시스템 업데이트처럼 대역폭을 잡아먹는 작업을 꺼 두세요. 특정 앱만 끊긴다면 회선 전체 문제인지, 그 앱이 직접 연결로 빠지는지부터 확인하세요.

90+ 국가, 170+ 회선을 운영하며 일본, 홍콩, 미국, 싱가포르, 캐나다 등이 대표적인 접속 지점이고 유럽과 동남아시아에도 착지 지점이 있습니다. 전체 목록은 회선 페이지에 지역별로 묶여 있고, 각 항목에 회선 유형과 어울리는 용도가 표시됩니다. 목록에는 지연 시간과 부하 수치를 적지 않는데, 이 값은 로컬 네트워크와 시간대에 따라 달라져서 고정해 적으면 오히려 오해를 부르기 때문입니다.

Shadowsocks, VMess, VLESS, Trojan, Hysteria2, TUIC 는 서로 다른 전송 프로토콜로, 암호화 방식과 전송 특성을 결정합니다. 일상적인 사용에서는 클라이언트가 기본으로 권장하는 값을 쓰면 됩니다. 네트워크 제한이 심하거나 연결이 자꾸 끊길 때는 Hysteria2 나 TUIC 로 바꾸면 더 안정적인 경우가 많고, 호환성을 더 중시한다면 Trojan 이나 VMess 를 쓰세요. 프로토콜과 회선은 별개이므로 프로토콜을 바꾼다고 해서 접속 지역이 바뀌지는 않습니다.

4K 재생은 대역폭만큼이나 구간의 안정성에 좌우됩니다. 대역폭이 충분해도 흔들림이 크면 화면은 계속 버퍼링합니다. 목표 지역의 IEPL 전용 회선이나 중계 회선을 고르고, 로컬 네트워크의 사용 피크 시간대는 되도록 피하세요. 스트리밍 플랫폼은 접속 IP 의 지역도 확인하기 때문에 지역이 맞지 않으면 라이브러리가 다르게 보이거나 사용할 수 없다는 안내가 나옵니다. 이때는 목표 지역 회선으로 바꾸면 됩니다.

월 구독은 세 가지입니다. ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB 입니다. 트래픽은 달력 기준이 아니라 개통일을 기준으로 매달 초기화됩니다. 중간에 요금제를 올리면 차액을 남은 일수로 계산합니다. 세 요금제의 커버리지, 기기 수, 암호화는 같고 매달 주어지는 트래픽 양만 다릅니다.

다음 초기화 날짜를 기다리거나 트래픽 팩을 추가로 구매하면 됩니다. 트래픽 팩은 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 이고 남은 용량은 계정에 계속 남습니다. 출장이나 단기 대용량 다운로드처럼 사용량을 예측하기 어려운 시기에는 요금제를 올리는 것보다 트래픽 팩이 더 유연합니다.

업그레이드할 때는 남은 일수를 기준으로 차액을 계산합니다. 예를 들어 ¥9.9 요금제에서 ¥18 요금제로 올리면 두 요금제의 차액을 남은 일수로 나눠 계산한 금액만 냅니다. 이미 지난 일수에 대해서는 다시 과금하지 않습니다. 구체적인 금액은 패널의 주문 페이지에 표시되며, 결제 페이지에 나온 금액이 기준입니다.

Alipay, WeChat, USDT 세 가지입니다. 주문 후 결제 페이지에서 해당 수단을 선택해 결제를 마치고 개요 페이지를 새로 고치면 요금제 상태와 남은 트래픽을 볼 수 있습니다. 세 수단 모두 요금제 내용은 같으니 편한 경로를 고르면 됩니다.

60일 무조건 환불입니다. 패널 안에서 문의를 남기고 환불받을 주문을 적어 주시면 환불 정책 페이지의 절차에 따라 처리됩니다. 신청 전에 환불 정책 페이지를 한 번 읽어 보시길 권합니다. 기간 기산 방식과 적용되지 않는 경우가 적혀 있습니다.