マイページのチケット · メイン窓口
ログインとアカウント、サブスクリプションのインポート、注文と返金、回線の接続不具合は、いずれもユーザーパネルのチケット入口から送信してください。チケットにはアカウントと注文の情報が自動で付くため、購入情報を改めて説明する必要はありません。返金の申請も同じ入口で受け付け、60日間の無条件返金として処理します。進捗と結論はすべてチケット内で更新します。
チケットを送信
お問い合わせ・サポート
VPNCW へのお問い合わせ
アカウント・注文・接続・返金に関するご相談は、まずマイページのチケットをご利用ください。チケットにはアカウントと注文の記録が自動で添付されるため、対応時に本人確認をやり直す必要はありません。メールとTelegramのアドレスはユーザーパネル内でまとめて公開しています。本ページでは第三者が伝えるアカウント情報の転載は行いません。
90+ か国 / 170+ 回線
60日間の無条件返金
同時接続台数は無制限
メールアドレスなしで登録可能
サポート窓口
3つの窓口を用途別に使い分ける
アカウントや注文に関する問題はチケット、記録を残したい問い合わせはメール、お知らせと簡単な確認はTelegramへ。3つの窓口の役割は固定されており、送信の前後によって対応順が変わることはありません。
メール · ログインできないとき
パネルにログインできない場合や、記録として残しておきたい請求・規約に関するお問い合わせはメールをご利用いただけます。アドレスはユーザーパネルのチケットページとアカウント情報欄で公開しています。本ページでは第三者が伝えるアドレスの転載は行いません。メールにはユーザー名と注文番号を明記し、パスワード、サブスクリプションのURL、支払い情報は添付しないでください。
ログインしてアドレスを確認Telegram · お知らせと簡単な確認
サービスに関するお知らせ、回線メンテナンスの通知、簡単な確認はTelegramでも案内します。アカウントや注文に関わる対応は、アカウントの状況を正確に把握できるチケットに戻ります。アカウント名もユーザーパネル内でのみ公開しています。検索で見つけた同名のアカウントが本サービスを表すものではありません。
回答の目安
各窓口の用途と回答の目安
回答時間は営業日で計算します。祝日や回線の集中メンテナンス期間中は順延します。対応の結論はすべてチケットの記録を正式なものとします。
| 窓口 | 対象となるお問い合わせ | 回答の目安 |
|---|---|---|
| マイページのチケット | ログイン・アカウント、サブスクリプションのインポート、接続の不具合、注文と返金 | 営業日は24時間以内に初回返信。複雑な問題はチケット内で結論まで対応 |
| メール | パネルにログインできないときの相談、請求記録の保管、プライバシーと規約に関する質問 | 2営業日以内に返信 |
| Telegram | サービスに関するお知らせ、回線メンテナンスの通知、簡単な確認 | お知らせの更新が中心。アカウント関連はチケットで対応 |
対応時間について：本サービスは7×24時間の即時返信をお約束するものではありません。夜間や休日に送信されたチケットは翌営業日以降に対応します。回線が広い範囲で不安定なときは、先にお知らせを更新し、その後でチケットの返信をお送りします。
送信前の確認
この5ステップを済ませてからチケットを送信
- クライアントを更新する。ユーザーパネルのダウンロードページにあるバージョンを使用してください。古いバージョンでは現在のプロトコルや回線種別を認識できない場合があります。
- 別の回線で試す。IEPL専用線、中継、直結はネットワーク環境によって挙動が異なります。同じ地域でも通常は複数の回線から選べます。
- 別のプロトコルで試す。Shadowsocks / VMess / VLESS / Trojan / Hysteria2 / TUIC はクライアント内で順に切り替えられます。
- プランの状態を確認する。パネルの概要ページで残り通信量と有効期限を確認できます。月額プランの通信量は開通日ごとに毎月リセットされ、通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。
- システム時刻を合わせる。システム時刻のずれが大きいとハンドシェイクに失敗します。自動同期を有効にしてから再接続してください。
これらの手順を試してもつながらない場合は、チケットを送信してください。本文にはクライアントのプラットフォーム（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）、回線名、発生した時間帯、エラー画面のスクリーンショットを記載してください。パスワード、サブスクリプションのURL、支払い情報は添付しないでください。
よくある質問
お問い合わせの前に確認しておきたい項目
回答内の数字は料金ページおよび返金ポリシーと一致しています。より細かい分類のQ&Aはヘルプセンターに、アカウント・接続・速度・課金の4種類で整理しています。
返金はどう申請しますか？
60日間の無条件返金に対応しています。ユーザーパネルのチケット入口から申請し、ユーザー名と注文番号を明記してください。進捗と結論はチケット内で更新します。
パスワードを忘れた場合は？
登録に必要なのはユーザー名とパスワードのみで、メールアドレスの紐付けはありません。そのため復旧は本人確認による手動対応となります。ログインページの復旧入口を使うか、チケットでユーザー名と直近の注文情報をお知らせください。確認後に再設定します。
サブスクリプションのインポートに失敗したら、まず何を確認しますか？
上記のチェックリストを一通り確認してください：クライアントのバージョン、プランの状態、システム時刻。それでも失敗する場合は、チケットにクライアントのプラットフォームとエラー画面のスクリーンショットを添付してください。サブスクリプションのURL全体は添付しないでください。
チケットの返信はどのくらいかかりますか？
営業日は24時間以内に初回返信、休日や回線の集中メンテナンス期間中は順延します。同じ問題は1つのチケットでやり取りを続けてください。重複して送信すると経緯が分からなくなります。
決済は完了したのにプランが反映されない場合は？
まずパネルの概要ページを再読み込みしてプランの状態を確認してください。それでも反映されない場合は、注文番号を添えてチケットを送信してください。担当者が確認します。支払い方法はAlipay / WeChat / USDTです。同じ注文で二重に支払わないでください。
回線の品質を報告したいときは、どう書けばいいですか？
地域、回線名、発生した時間帯（例：夜のピーク時間）を明記し、1本の回線だけか複数の回線で同時に発生しているかを添えてください。単一の拠点の問題か、広い範囲の問題かを判断する材料になります。
安全に関する注意：本サービスのサポートが、チケット以外の場所でパスワード、サブスクリプションのURL、支払い情報を求めることはありません。本サービスの名をかたってこうした情報を求めるアカウントには応じず、ユーザーパネル内のチケット入口から確認してください。